E se a vida fosse uma estrada?

Cada um de nós caminha pela vida como se fosse um viajante que percorre uma estrada. Há os que passam pouco tempo caminhando e os que ficam por longos anos. Há os que veem margens floridas e os que somente enxergam paisagens desertas. Há os que pisam em macia grama e os que ferem os pés em pedras pontudas e espinhos. Há os que viajam em companhias amigas, assinaladas por risos e alegria. E há os que caminham com gente indiferente, egoísta e má. Há os que caminham sozinhos – inclusive crianças - e os que vão em grandes grupos. Há quem caminhe com os olhos cheios de lágrimas e há os que se vão sorridentes. Pela estrada dessa nossa vida, muitos caminham com seus próprios pés. Outros são carregados por empregados ou parentes. Alguns vão em carros de luxo, outros em veículos bem simples. E há os que viajam de bicicleta ou a pé. Há gente branca, negra, amarela. Mas se olharmos a estrada bem do alto, veremos que não dá para distinguir ninguém: todos são iguais. Muitos gostam de repartir o que têm. Outros dão apenas o que lhes sobra. Mas muita gente da estrada nem olha para os viajantes famintos. Uns olham para o próprio umbigo, outros contemplam as estrelas, alguns gostam de espiar os vizinhos para fofocar depois. Uma boa parte conta o dinheiro que leva e há os que sonham que um dia todos da estrada serão como irmãos. Entre os sonhadores há os que se dedicam a dar água e pão, abrigo e remédio aos viajantes que precisam. É que na longa estrada da vida, esquecemos que a estrada terá fim. E, quando ela acabar, o que teremos? Carregaremos, sim, a experiência aprendida durante o tempo de estrada e estaremos muito mais sábios, porque todas as outras pessoas que vimos no caminho nos ensinaram algo. A estrada de nossa existência pode ser bela, simples, rica, tortuosa. Seja como for, ela é o melhor caminho para o nosso aprendizado. Deus nos ofereceu essa estrada porque nela se encontram as pessoas e situações mais adequadas para nós. Assim, siga pela estrada ensolarada. Procure ver mais flores. Valorize os companheiros de jornada, reparta as provisões com quem tem fome. E, sobretudo, não deixe de caminhar feliz, com o coração em festa, agradecido a Deus por ter lhe dado a chance de percorrer esse caminho de sabedoria.

Como deixar seus clientes nas nuvens

Os clientes já não escolhem mais apenas pela qualidade ou pelo preço, o diferencial agora é o relacionamento

Muitos ainda repetem a máxima "a propaganda é a alma do negócio". Mas, será que nos dias de hoje, isso ainda é verdade? Afinal, o cliente não é mais aquela pessoa passiva, que recebe a comunicação das empresas, sem questionamentos e base de comparação. Hoje, o consumidor – categoria na qual eu também me incluo – está presente nas mídias sociais e dialoga com as marcas, busca a interação e usa esse retorno como um termômetro para fazer suas escolhas. E mais: o cliente de hoje escolhe e alardeia as suas preferências e frustrações para quem quiser ouvir, criando uma massa crítica que está muito além do poder de manipulação das empresas.

Produto é commodity e todo mundo sabe, já que o consumidor tem sempre muitas outras opções. Os clientes já não escolhem mais apenas pela qualidade ou pelo preço, o diferencial agora é o relacionamento. Além dos tão conhecidos "mandamentos do bom atendimento" – só prometa o que puder cumprir e cumpra o que prometer, respeite prazos, retorne as solicitações – entre tantos outros, o cliente quer, e precisa, ser surpreendido. Um bom relacionamento é o verdadeiro valor agregado que uma empresa, no mundo atual, pode oferecer. O profundo conhecimento do cliente e a capacidade de antecipar suas necessidades fazem a diferença na conquista e na fidelização do cliente.

As empresas precisam ter em mente que é o consumidor quem define quanto valem suas ofertas, avaliando a qualidade a partir do seu ponto de vista. Mas, como fazer para conquistar um cliente definitivamente? Descomoditizar o que é vendido e entregar além do esperado? Essa é uma busca diária, mas que tem que começar com uma base de dados completa e inteligente, capaz de transformar as informações em conhecimento. Capaz de – quase – adivinhar desejos. O bombardeio de informações – e a facilidade com que elas se dissipam – e o maior nível de exigência dos consumidores, exige das empresas uma análise mais profunda, que chega ao "comportamento de consumo". A tendência do chamado "customer experience" é o que tem ditado a regra do mercado recentemente: seduzir o cliente e permitir que ele experimente, teste e curta o momento é o que diferencia uma empresa das demais. E a tecnologia é uma das ferramentas indicadas para essa tarefa.

São as soluções de CRM (Customer Relationship Management) que oferecem as informações que as companhias precisam para criar essa atmosfera para seus clientes. O CRM coloca nas mãos dos gestores tudo o que eles precisam saber sobre o público com o qual dialoga. O cliente busca exclusividade, quer ser "lembrado". Portanto, o que quero dizer é que não podemos mais aceitar que, na décima vez em que fizermos contato com um call center, por exemplo, todas as informações pessoais precisem ser repetidas. Ou que, ainda, sejamos tratados como um "novo cliente" a cada compra que efetuarmos na agência de viagens que frequentamos há anos. É obrigação da empresa conhecer o seu cliente, assim como ter todo o histórico operacional em mãos para melhor atendê-lo. Esse é o mínimo de cuidado que precisam oferecer.

Assim, uma base completa e unificada, compartilhada entre todos os departamentos, é fundamental, pois o conhecimento precisa ser registrado e transmitido, para que todas as áreas trabalhem em prol de um único interesse – o cliente. A geração Y está ai, dentro das empresas, assumindo cargos de gerência e diretoria, logo a contenção de informações não poderá mais ser justificada. Para eles, a palavra de ordem é compartilhamento, cresceram acostumados com essa troca e isso não será modificado no ambiente de trabalho. Habituados como estão com o mundo web, nada mais natural que as informações que fazem parte do seu dia a dia também migrem para a nuvem.

Para acompanhar essa tendência, o CRM também mudou de endereço e aderiu ao cloud computing. Agora, toda a base de dados de uma companhia pode ser colocada na web, por meio de soluções especializadas, que garantem praticidade e segurança, permitindo o acesso por qualquer pessoa habilitada, de qualquer lugar e dispositivo, sempre que necessário. Afinal, se a premissa de um bom relacionamento é a troca interna de informações, é salutar que esses dados estejam concentrados ao alcance de todos – não importa onde, não importa quando. Seu cliente também é móvel e ele quer ser reconhecido na concessionária de carros da marca X em São Paulo ou na Bahia.

E não espere começar a perder clientes para buscar a melhor solução. O consumidor quer que sua empresa se antecipe, você se lembra? Assim, não transfira a ele a responsabilidade de ser fiel ou não a sua empresa. Seja proativo e mostre que é seu interesse que ele fique e que, sempre – mas sempre mesmo – é uma grande satisfação atendê-lo.

Fonte: Administradores.com.br - Daniel Huallem

Administração do tempo

Temos que entender que administrar nosso tempo é, primeiramente, uma questão de disciplina da mente. Há pessoas que só de ficar pensando no que tem de fazer já perdem o dia inteiro sem realizar nada, perdem o foco, se angustiam e não saem do lugar! Essa angústia levará a uma sensação de frustração e a desmotivação tomará. Administrar o tempo não é questão de ficar contando os minutos dedicados a cada atividade, é uma questão de saber definir prioridades, focar.
Administrar o tempo é planejar estrategicamente a nossa vida. Para isso, precisamos em primeiro lugar saber onde queremos chegar, qual é o real objetivo a ser conquistado. Esse objetivo tem que ser claro e definido após uma reflexão. Sem ele não temos a “chave” para ligar o motor.
Nesta reflexão, considere seus próprios valores (morais, familiares, religiosos) independentes das imposições sociais. Por exemplo, se para alguns a prioridade é atingir uma meta no trabalho, para outros pode ser passar mais tempo com a família. Portanto, o objetivo é seu!
O planejamento é fundamental. É importante criar estratégias, determinar prazos palpáveis, quantificar e principalmente definir (tentando visualizar) como as metas serão alcançadas. Reflexões simples como “onde quero estar daqui tanto tempo?” e “qual o prazo que eu tenho?” ajudarão você a se organizar.
A diferença entre a pessoa que teve muito sucesso e o fracassado está na ação, ou seja, enquanto a pessoa que tem sucesso acreditou em seu objetivo independente das barreiras, planejou, lutou, colocou em prática; o fracassado ficou perdendo tempo se lamentando, dizendo que era difícil, que ninguém daria oportunidade, que a barreira era alta demais para ser superada. ache seu real objetivo, planeje, execute e acredite em você sempre, pois o acreditar lhe dará a sensação que “o céu é o limite”!

Dicas para desenvolver uma personalidade espiritualmente sadia

1. Decida, firmemente, trazer à consciência o maior número possível dos aspectos obscuros de sua personalidade que se relacionem às várias dimensões da Vida;
2. Saiba aceitar a dor e o desconforto material, buscando meios de reverter as situações aversivas;
3. Renuncie ao perfeccionismo e às exigências da vaidade fútil;
4. Desenvolva uma personalidade agradável e generosa, mesmo que lhe faltem recursos materiais;
5. Entenda sua singularidade, aceitando suas limitações e respeitando os outros como eles são;
6. Elimine as mágoas familiares, aproximando-se daqueles que ainda não o entendem;
7. Reconheça seu eu externo, suas personas, como agente de seu desenvolvimento pessoal;
8. Identifique-se com sua essência divina, aproximando-se da espiritualidade;
9. Confidencie para alguém os aspectos visíveis de sua sombra,solicitando feedback daqueles não percebidos;
10. Aprenda a perdoar sinceramente, compreendendo os atos humanos, os quais você também poderia ter cometido;
11. Assuma total responsabilidade por todas as suas ações e conseqüências advindas;
12. Evite esquivar-se do mundo e de suas complexas relações, assumindo sua identidade social;
13. Esteja sempre usando sua criatividade como instrumento de crescimento pessoal.

Dicas para ter uma vida saudável

Alimente-se bem: abuse de frutas, verduras e legumes, evite a gordura e doces em excesso. Cuidando bem da alimentação, você combate tanto a desnutrição quanto a obesidade. Uma dieta equilibrada também diminui o colesterol, ajuda no combate à hipertensão e evita a carência de ferro.
Mexa-se!: não precisa se matricular correndo em uma academia. Mesmo mudanças pequenas no dia-a-dia já ajudam a adquirir, aos poucos, o bom hábito dos exercícios. Use seu cotidiano para ganhar saúde: faça trabalhos domésticos, caminhadas; evite o controle remoto, o carro, o elevador (use as escadas), etc. Praticar esportes e dançar, são formas agradáveis de se exercitar.
Combata o stress: melhorando sua qualidade de vida, você fica menos ansioso. E, você sabe, a ansiedade é um dos grande motivos para as pessoas começarem a fumar, beber e comer compulsivamente. Sua pressão arterial também vai agradecer o cuidado.
Não beba demais: Um ou dois drinques no fim-de-semana não vão matar ninguém, mas não abuse! Além de não pegar o costume, é importante evitar bebedeiras, mesmo que eventuais: numa dessas, você pode tirar a sua vida e a de outros - em um acidente de carro, por exemplo.
Não fume: o cigarro causa inúmeras doenças e é um dos maiores causadores de mortes em todo o mundo. Você não quer ser mais um número nas estatísticas, quer? Use a cabeça e viva mais.
Vacine-se, faça exames, visite o médico: ir com freqüência ao médico ajuda a manter sua saúde em dia. Converse com ele, tire suas dúvidas, faça os exames e tome as vacinas necessárias. Com isso, você evita doenças, pode diagnosticá-las ainda no início e receber conselhos que ninguém melhor que ele para dar.

Sete dicas de como melhorar a sua atitude

1. Mude o seu padrão de pensamento: O seu modo de pensar tem a maior influência sobre o seu modo de vida para o sucesso ou fracasso mais do que
qualquer coisa nesta vida. Se você conseguir modificar o seu modo de pensar, altera-se o rumo da sua história. O pensamento é chave principal que domina a mudança da história da humanidade.
2. Clame por responsabilidades e não por direitos: Lutar constantemente por seus direitos num mundo imperfeito e confuso pode fazer de você uma pessoa amarga, ressentida, zangada e detestável. Estas emoções de raiva, ódio, crimes, frustração com certeza farão de si uma pessoa negativa e estarás olhando constantemente para trás em vez de ir para frente. Você nunca fará progresso enquanto estiveres a olhar a vida de modo errado.
3. Aproxime-se de pessoas positivas: As pessoas com quem você passe tempo influenciam a sua atitude, opinião, modo de ver as coisas. Se escolheres conviver com pessoas negativas você torna-se uma pessoa negativa, ao conviver com pessoas positivas você ajuda-se a si mesmo a ver as coisas na óptica melhor.
4. Faça do presente o momento mais feliz: Todas as vezes que você concentra no passado ou no futuro, estarás roubando o potencial e o sucesso de hoje. Mais quando você concentra-se no presente pelo que está acontecendo e escolher, ver as coisas da maneira positiva, você se abre para um novo modo de vida cheio de possibilidades infinitas.
5. Encontre maneira de aliviar o stress: O stress causa as pessoas e leva as pessoas pensar de forma negativa.
 Faça ginástica.
 Vá a igreja e ore.
 Ouça música relaxante.
 Cuide do jardim.
 Separa-se por algum tempo da fonte do stress.
6. Não se leve muito a sério: Apesar de o trabalho ser importante e você deve leva-lo a sério isto não quer dizer que deves estragar a sua vida por causa disso. Sorria de vez enquanto, quando as coisas dão errado.
7. Levanta-se e haja: Toda mudança exige acções, não espere ter vontade de mudar para agir, haja antes de mudar.

Porquê você precisa crescer hoje?

Comece a crescer hoje. O que importa não é o que você vai fazer, mas o que você está fazendo agora? A maioria das pessoas deixam as coisas para depois. A melhor maneira de alcançar sucesso é começar a crescer hoje.
 Porque o crescimento não é automático. Você só pode ser jovem uma vez, mas podes ser um fracassado eternamente se não projectares o sucesso do amanhã. Quanto mais cedo começar o processo do aprendizado mais próximo estarás perto do sucesso.
 Crescer hoje trará um amanhã melhor. O que você é hoje é resultado do que fez ontem. O que faz hoje determina o que acontecerá amanhã. “ Crescer hoje é investir no futuro”.
 Crescer é nossa responsabilidade. Quando você era criança seus pais eram responsáveis por ti, pelo seu crescimento e educação, como adulto você é o responsável. Se você não assumir a responsabilidade pelo seu crescimento, você nunca será um sucesso.
 Concentre-se no auto – desenvolvimento. Perder tempo na busca de ganho imediato é fácil, mas não garante se você será bem sucedido amanha. O auto – desenvolvimento aproxima você perto de seu destino. “O maior milagre de todos é que não precisa ser amanhã o que somos hoje”.
 Nunca fique satisfeito com as realizações de hoje. O maior inimigo do sucesso do amanhã é o sucesso de hoje. Pessoas de sucessos sabem que as vitorias e as derrotas são temporárias, para ser bem sucedido é preciso continuar a crescer. Não descanse numa área confortável e não permite que o sucesso suba a sua cabeça.
 Seja um eterno aprendiz. A melhor maneira de evitar a satisfação de hoje é tornar-se um eterno aprendiz. A maioria de nós precisamos aprender muito a cada dia, para compensar e actualizar aquilo que nos esquecemos e construir em cima do que você aprendeu ontem.
 Concentre-se nos temas prioritários. Toda pessoa tem pontos fortes e fracos, ao desenvolver o seu potencial, deves identificar e concentrar nos temas que vão de encontro.
 Desenvolva um plano de crescimento. A chave para uma vida de aprendizado e o aperfeiçoamento contínuo é o desenvolvimento e o acompanhamento de um crescimento específico. “Se uma pessoa gastar uma por dia com o mesmo assunto durante cinco anos, ele se tornará especialista daquele assunto”. O desenvolvimento de um plano de crescimento deve começar pela identificação de três das cincos áreas nas quais pretende crescer.
 Procure material útil, livros, revistas, fitas de áudio e de vídeo, e incorpore dentro do plano. A forma como vai fazer para cumprir o plano não importa, o que importa é que o faça diariamente. Evite começar, parar e começar de novo.
 Pague o preço Auto. Satisfação é o processo de se concentrar em fazer uma pessoa feliz. Auto – desenvolvimento é o processo contínuo de ajudar uma pessoa alcançar o seu potencial. O crescimento exige disciplina, o crescimento contínuo e disciplinado ocupa tempo, o material custa dinheiro e é absolutamente solitário. É por isso que muitas pessoas param de crescer quando o preço fica muito alto.
Mais vale apenas pagar o preço no começo depois usufruir daquilo que investimos. Ao contrário é, se a pessoa não investir no desenvolvimento do seu potencial, poderá fracassar no futuro. Porque o que alcançaste hoje não é garantia de que o futuro será melhor.